Arqia Inc.(이하 "회사")는 개인용 AI 어시스턴트 서비스 Ark(https://arkchat.app, 이하 "서비스")를 운영함에 있어 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

Ark는 이용자가 자신만의 AI를 만들어 연락처처럼 저장해 두고 계속 대화하는 서비스입니다. AI는 대화에서 이용자에 대한 기억을 정리해 다음 대화에 반영하고, 이용자의 선택에 따라 웹 검색, 파일 첨부, 코드 실행, 외부 앱 연결을 사용합니다. 본 방침은 이용자의 계정·AI 설정·대화·기억·첨부파일·앱 연결 정보와 서비스 이용 중 생성되는 기술·분석 정보를 다룹니다. AI 처리와 연결된 앱 데이터의 흐름은 제3조에서 별도로 설명합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적 및 법적 근거)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 처리 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

회사는 「개인정보 보호법 시행령」 제14조의2에 따른 수집 목적 외의 추가적 이용·제공을 하지 않습니다. 향후 추가적 이용·제공이 필요한 경우에는 같은 조에서 정한 판단 기준(당초 수집 목적과의 관련성, 수집 정황 또는 처리 관행에 비추어 본 예측 가능성, 정보주체의 이익 침해 여부, 안전성 확보에 필요한 조치 등)을 충족하는 범위에서만 이를 하고, 그 판단 기준을 본 방침에 공개합니다.

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

가. 계정 정보

• 이름, 이메일 주소, 프로필 이미지, 사용자명, 인증 식별자 (구글 등 소셜 로그인 이용 시 해당 제공자로부터 수집됩니다)

나. 이용자가 서비스에서 만들고 저장하는 정보

• AI 설정: AI의 이름, 소개, 지침, 외형(캐릭터·색)
• 대화: 이용자가 보낸 메시지와 첨부파일, AI의 답변, 답변 과정에서 실행된 도구의 결과(검색 결과, 읽어 온 웹페이지, 연결된 앱에서 가져온 정보, 실행한 코드의 출력 등), 대화 제목, 각 메시지의 시각
• 기억: 대화에서 추린 이용자 발화의 원문(원장), 이를 정리한 기억 페이지, 검색을 위한 임베딩(벡터)
• 스킬: 이용자가 만들거나 가져온 스킬의 이름·설명·지침·첨부 파일·아이콘
• 앱 연결 정보: 연결한 앱의 종류, 연결 상태, 연결 계정 식별자. 이용자가 MCP 서버를 직접 등록한 경우 서버 주소, 이용자가 입력한 인증 토큰(암호화하여 저장), 서버가 제공하는 도구 목록
• AI가 만들어 공유한 파일

다. 자동 수집 정보

• 서비스 이용 기록(요청 시각, 사용한 AI 모델, 토큰 사용량, 도구 실행 여부 등), 접속 로그, 기기·브라우저 정보, IP 주소

라. 제품 사용·분석 정보

• 사용자 식별자(userID, 이메일), 페이지뷰·클릭 등 이용 행동, 오류 정보, 세션 리플레이(서비스 화면에서의 상호작용 기록) (제9조 참조)

마. 고객 지원 정보

• 이메일 문의 시 제공하는 이름, 이메일, 문의 내용

회사는 위 '가'·'나' 항목을 정보주체와의 계약의 체결·이행을 위하여 동의 없이 수집·이용합니다(「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호). 서비스 운영·보안 및 서비스 개선·분석 목적의 처리는 같은 항 제6호(개인정보처리자의 정당한 이익)에 근거하며, 이는 그 목적 달성에 필요한 최소한의 범위에서 합리적인 기간 동안만 이루어집니다. 연결된 앱의 정보는 이용자의 지시가 있을 때만 대화의 일부로 처리됩니다. 회사는 민감정보 및 고유식별정보의 처리를 목적으로 하지 않으며, 이용자는 대화나 첨부파일에 서비스 이용 목적에 부합하지 않는 민감정보를 입력하지 않아야 합니다.

제3조 (AI 처리 및 연결된 앱 데이터의 흐름)

1. 대화가 처리되는 구조

이용자가 메시지를 보내면 회사는 해당 메시지와 첨부파일, 같은 AI와의 최근 대화(길어진 대화는 요약본), AI의 지침, 기억 페이지의 색인을 함께 묶어 AI 모델에 전달하고, 모델이 생성한 답변을 대화에 저장합니다. 모델은 답변 과정에서 웹 검색, 웹페이지 읽기, 기억 검색, 코드 실행, 연결된 앱 호출 등의 도구를 사용할 수 있으며, 도구의 결과도 대화의 일부로 저장됩니다. 모델 호출은 OpenRouter를 경유하여 OpenAI 등 모델 제공자에게 전달됩니다(제6조 참조).

2. 기억

회사는 대화가 끝날 때마다 이용자 발화의 원문을 기억 원장에 저장하고, 일정량이 쌓이면 AI 모델이 이를 이용자에 대한 정보와 진행 중인 일을 정리한 기억 페이지로 갱신합니다. 기억 페이지의 색인은 매 대화의 시스템 프롬프트에 포함되고, 나머지 내용은 모델이 필요하다고 판단할 때 조회합니다. 원장의 검색을 위해 발화 원문의 임베딩(벡터)을 생성하며, 임베딩 생성에는 OpenAI API가 사용됩니다. 기억은 이용자에 대한 것(모든 AI가 공유)과 특정 AI와의 일(그 AI만 사용)로 나뉘어 저장됩니다.

이용자는 기억 화면에서 정리된 기억 페이지를 열람·편집·삭제할 수 있고, 기억 전체(원장과 페이지)를 삭제하거나 기억 기능 자체를 끌 수 있습니다. 기억 기능을 끄면 이후의 대화는 원장에 저장되지 않습니다.

3. 연결된 앱의 데이터

이용자가 관리형 앱 카탈로그를 통해 앱을 연결하면, 해당 앱과의 OAuth 인증 및 접근 권한(토큰)은 앱 연결 중계 사업자인 Composio가 보관하며 회사는 연결 계정 식별자와 연결 상태만 저장합니다. AI는 이용자의 지시가 있을 때만 Composio를 통해 연결된 앱의 정보를 조회하거나 작업을 수행하며, 그 결과는 대화의 일부로 저장됩니다. 회사는 연결된 앱의 데이터를 대화에 담긴 것 외에 별도로 수집·저장하지 않습니다.

이용자가 MCP 서버를 직접 등록한 경우, AI가 그 서버의 도구를 호출할 때 요청 내용이 해당 서버 운영자에게 전달됩니다. 이용자가 입력한 인증 토큰과 OAuth 토큰은 회사가 관리하는 키로 암호화(AES-256-GCM)하여 저장합니다.

이용자는 도구함에서 언제든지 앱 연결을 해제·삭제할 수 있습니다. 관리형 연결을 삭제하면 Composio에 보관된 권한도 함께 폐기합니다. 연결을 해제해도 이미 대화에 저장된 결과는 남으며, 이는 대화 또는 계정 삭제 시 함께 삭제됩니다.

4. 웹 검색 및 웹페이지 읽기

AI가 웹 검색을 사용할 때 회사는 모델이 구성한 검색어(이용자 질문의 내용이 포함될 수 있습니다)와 읽을 웹페이지의 주소를 웹 검색 사업자(Parallel, Firecrawl, Exa)에게 전달합니다. 이용자의 이름·이메일 등 식별 정보는 전달하지 않습니다.

5. 코드 실행 샌드박스

AI가 코드를 실행하거나 파일을 다룰 때는 대화별로 만들어지는 격리된 실행 환경(Vercel Sandbox, 미국 리전)을 사용합니다. 이용자가 첨부한 파일과 AI가 만든 파일이 이 환경에 올라갈 수 있습니다. 실행 환경은 매 답변이 끝나면 정지되고, 같은 대화에서 작업을 이어갈 수 있도록 정지 시점의 상태(파일·설치한 패키지)가 스냅샷으로 보관되었다가 7일이 지나면 자동으로 만료·삭제됩니다. AI가 공유한 파일만 회사의 저장소에 별도로 보관됩니다.

6. 데이터는 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다

회사는 이용자의 데이터를 자체 또는 제3자의 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다. 회사가 모델 호출에 사용하는 OpenRouter는 공식 정책상 입력과 출력을 모델 학습에 사용하지 않고 프롬프트와 응답을 기본적으로 저장하지 않으며, 대화 모델의 제공자인 OpenAI의 API는 공식 정책상 API로 전송된 데이터를 모델 학습에 사용하지 않고 남용 모니터링 목적으로 최대 30일 보존한 후 파기합니다(법령상 보존 의무가 있는 경우는 예외로 합니다). 회사는 사용하는 모델 제공자가 바뀌는 경우 본 방침을 갱신합니다.

7. 자동 생성 결과물

서비스의 답변과 결과물은 정보 제공 및 작업 보조를 위해 자동 생성되는 것으로서, 정보주체의 권리·의무에 법적 효력을 미치거나 그에 준하는 중대한 영향을 미치는 자동화된 결정에 해당하지 않습니다. 결과물은 부정확할 수 있으므로 이용자는 중요한 내용을 직접 확인해야 합니다.

제4조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 다음과 같이 개인정보의 항목별 보유 기간을 정하며, 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

접속 로그는 통신비밀보호법 및 같은 법 시행령 제41조에 따라 3개월간 보존한 후 파기하며, 법령에 따라 보존하는 정보는 다른 개인정보와 분리하여 보존합니다. 서비스는 현재 무료로 제공되며, 유료 서비스를 도입하는 경우 거래 기록은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정한 기간 동안 보존합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 또한 회사는 이용자의 개인정보 및 이용자 콘텐츠를 판매·임대하지 않으며, 광고 타겟팅 목적으로 이용하지 않습니다. 서비스 제공을 위한 처리위탁 및 국외 이전은 제6조에서 정한 바에 따릅니다.

이용자의 지시에 따라 AI가 연결된 앱이나 이용자가 등록한 MCP 서버에 정보를 전송하는 것은 이용자 본인의 요청에 따른 전송으로서 회사의 제3자 제공에 해당하지 않으며, 전송된 정보는 해당 제3자 서비스의 정책에 따라 처리됩니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전)

회사는 서비스 제공 계약의 이행을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 국외 사업자에게 위탁·보관하고 있습니다. 이는 「개인정보 보호법」 제26조 및 제28조의8 제1항 제3호(정보주체와의 계약 체결·이행을 위한 처리위탁·보관)에 근거합니다. 이 관계에서 회사는 개인정보처리자(컨트롤러)에, 각 수탁사는 수탁자(프로세서)에 해당합니다. 회사는 각 수탁사의 데이터 처리 약정(DPA) 및 보안 정책에 따라 개인정보가 보호되도록 관리·감독합니다.

위 표의 이전 국가는 각 수탁사 법인의 소재지를 기준으로 기재한 것입니다. 실제 데이터가 보관되는 리전(국가)은 각 수탁사의 인프라 운영 정책에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 실제 데이터 보관 위치에 확정·변경되는 사항이 있는 경우 본 방침을 지체 없이 갱신하여 공개합니다. 각 수탁사는 AWS 등 클라우드 인프라 제공자에게 처리업무의 일부를 재위탁할 수 있으며, 재수탁자의 상세 목록은 각 수탁사가 공개하는 서브프로세서 페이지 및 위 표에 링크된 각사 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다. OpenRouter를 통해 요청이 전달되는 모델 제공자는 회사가 사용하는 모델에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 주요 모델 제공자가 바뀌는 경우 본 방침을 갱신합니다.

이용자는 team@arqia.ai로 개인정보의 국외 이전에 대한 거부 의사를 통지할 수 있습니다. 다만 위 수탁사는 서비스의 핵심 기능(인증·데이터 저장·호스팅·AI 모델 호출) 또는 웹 검색·앱 연결·분석 기능 제공에 이용되므로, 국외 이전을 거부하시는 경우 서비스의 전부 또는 일부 이용이 제한될 수 있습니다. 수탁사가 변경·추가되는 경우 회사는 본 방침을 지체 없이 갱신하여 공개합니다.

제7조 (개인정보의 파기 절차·방법 및 데이터·계정 삭제)

• 개별 삭제: 이용자는 서비스 내에서 기억(페이지의 편집·삭제 및 전체 삭제), 스킬, 앱 연결을 삭제할 수 있습니다. AI를 보관 처리하면 목록에서 사라지지만 그 AI의 대화와 기억은 남습니다. 특정 AI, 대화 또는 첨부파일의 완전한 삭제를 원하는 경우 team@arqia.ai로 요청할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다.
• 계정 삭제: 이용자는 서비스 내 계정 관리 기능 또는 team@arqia.ai 요청을 통해 계정과 관련 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정 삭제 시 계정 정보, AI 설정, 대화, 기억(원장·페이지), 스킬, 앱 연결 정보, 사용량 기록을 삭제하고, 관리형 앱 연결의 접근 권한을 Composio에서 폐기하며, 저장소의 첨부·공유 파일은 순차적으로 삭제합니다. 수탁사의 백업본에 잔존하는 데이터는 각 수탁사의 백업 보존 주기에 따라 순차적으로 삭제됩니다. 법령상 보존 의무가 있는 기록은 해당 기간 동안 분리 보관 후 파기합니다.
• 파기 절차 및 방법: 파기 사유가 발생한 개인정보는 내부 절차에 따라 선정한 후 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 기술적 방법으로 영구 삭제합니다. 수탁사에 보관 중인 데이터에 대해서도 위탁계약에 따라 삭제 처리합니다.

제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

이용자는 회사에 대하여 언제든지 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 또한 「개인정보 보호법」 제35조의2에 따른 개인정보 전송요구권은 같은 조에서 정한 적용 요건을 충족하는 경우 행사하실 수 있습니다. 권리 행사는 서비스 내 기능 또는 team@arqia.ai를 통해 할 수 있으며, 회사는 법령이 정한 기간 내에 지체 없이 조치합니다. 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통하여도 할 수 있으며, 이 경우 적법한 위임 관계를 확인할 수 있는 서류를 제출하셔야 합니다. 회사는 요청자가 본인 또는 적법한 대리인인지 확인합니다.

유럽경제지역(EEA) 및 영국 거주 이용자는 GDPR 등 현지 법령에 따라 위 권리에 더하여 개인정보 이동권(데이터 포터빌리티), 처리 제한권, 처리에 대한 반대권을 행사할 수 있으며, 관할 감독기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다.

서비스는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않습니다.

제9조 (사용 분석 및 세션 리플레이)

회사는 서비스의 기능·품질 개선과 오류 진단을 위하여 제품 사용 분석 도구(PostHog)를 사용합니다.

• 수집·처리 내용: 사용자 식별자(userID, 이메일), 페이지뷰·클릭 등 이용 행동, 오류 정보, 그리고 서비스 화면에서의 상호작용을 재현하는 세션 리플레이 데이터.
• 세션 리플레이는 프로덕션 환경(arkchat.app)에서만 기록되며, 로컬·프리뷰 환경은 기록에서 제외됩니다. 개인정보로 보이는 속성은 마스킹 처리하고, 주소의 해시(#) 이후 부분은 이벤트와 리플레이에 남기지 않습니다.
• 서버에서도 메시지 전송 여부 등 이용 행동 이벤트를 사용자 식별자와 함께 기록하되, 대화 내용은 분석 도구에 보내지 않습니다.
• 처리 근거 및 옵트아웃: 위 처리는 서비스 개선을 위한 정당한 이익에 근거합니다. 이용자는 team@arqia.ai로 분석 및 세션 리플레이에 대한 거부(옵트아웃)를 요청할 수 있으며, 브라우저의 추적 방지 설정을 이용할 수도 있습니다.
• 회사는 위 데이터를 광고 목적으로 이용하거나 제3자에게 판매하지 않습니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

• 전송 구간의 TLS 암호화 등 안전한 통신 수단 적용
• 수탁 클라우드 인프라가 제공하는 저장 데이터 암호화 등 보호 기능의 활용
• 앱 연결 토큰 등 자격증명의 앱 레벨 암호화(AES-256-GCM) 저장 및 로그에서의 비밀값 마스킹
• 회원 계정 단위의 데이터 격리 저장(RLS 등 행 수준 접근 통제)
• 첨부·공유 파일의 비공개 저장소 보관 및 소유자 확인 후 기한부 서명 URL을 통한 접근
• 코드 실행의 격리된 일회성 샌드박스 수행
• 개인정보에 대한 접근 권한의 최소화 및 접근 통제, 접속 기록의 보관 및 점검
• 내부관리계획의 수립·시행 및 임직원에 대한 정기적 교육(관리적 조치)
• 수탁 클라우드 데이터센터의 물리적 접근 통제(물리적 조치)
• 각 수탁사의 데이터 처리 약정 및 보안 정책에 대한 관리·감독

회원의 대화·기억·스킬·연결 정보는 계정 단위로 격리되며, 회사 임직원은 서비스 안전 확보, 남용 검토, 오류 대응, 법적 의무 이행 등 제한된 목적을 위하여 필요한 최소한의 범위에서만 이에 접근할 수 있습니다.

제11조 (쿠키 등 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

서비스는 로그인 상태 유지 등 인증에 필수적인 쿠키(Clerk 발급 세션 쿠키)와 함께, 제품 사용 분석·세션 리플레이(PostHog)를 위한 브라우저 저장소를 사용합니다. 쿠키 및 유사 기술의 종류·목적·거부 방법에 관한 자세한 내용은 쿠키 정책에 따릅니다. 이용자는 웹 브라우저의 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 인증 등 필수 쿠키를 차단할 경우 로그인 등 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.

제12조 (개인정보 보호책임자 및 권익침해 구제 방법)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 정보주체의 고충을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 고충처리 담당 부서를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자 및 고충처리 담당 부서: Arqia Inc. 개인정보 보호 담당 부서
• 이메일: team@arqia.ai

이용자는 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118, https://privacy.kisa.or.kr
• 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972, https://www.kopico.go.kr
• 대검찰청: 국번 없이 1301, https://www.spo.go.kr
• 경찰청 사이버수사국: 국번 없이 182, https://ecrm.police.go.kr

제13조 (개인정보 처리방침의 시행 및 변경)

본 개인정보 처리방침은 2026년 9월 2일부터 시행됩니다.

회사는 법령·정책 또는 서비스 내용의 변경에 따라 본 방침을 개정할 수 있습니다. 방침이 변경되는 경우 시행일 최소 7일 전(이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우 최소 30일 전)에 웹사이트 공지를 통해 변경 사유와 내용을 알리며, 변경 이력과 이전 버전을 함께 게재하여 이용자가 언제든지 확인할 수 있도록 합니다.