본 서비스 이용약관(이하 "본 약관")은 Arqia Inc.(이하 "회사")가 운영하는 개인용 AI 어시스턴트 서비스 Ark(https://arkchat.app, 이하 "서비스")의 이용 조건을 정합니다. 서비스에는 Ark 웹사이트, 애플리케이션(모바일 앱이 제공되는 경우 이를 포함합니다), 관련 API, 문서 및 회사가 제공하는 부가 기능이 포함됩니다.

제1조 (목적)

본 약관은 회사와 서비스 이용자 사이의 권리, 의무, 책임, 서비스 이용 조건, 사용량 한도·요금제 및 분쟁 해결 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.

개인정보 처리 및 쿠키 사용에 관한 사항은 각각 개인정보 처리방침과 쿠키 정책에 따릅니다.

제2조 (용어의 정의)

• "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.
• "회원"이란 서비스에 계정을 만들고 로그인하여 서비스를 이용하는 이용자를 말합니다.
• "AI"란 이용자가 서비스에서 만들고 이름·소개·지침·외형을 정하여 대화하는 AI 어시스턴트를 말합니다. 회원은 여러 개의 AI를 둘 수 있으며, 각 AI와의 대화는 새 창을 열지 않고 계속 이어집니다.
• "대화"란 이용자가 AI에게 보내는 메시지와 첨부파일, AI의 답변, 그리고 답변 과정에서 실행된 도구의 결과(검색 결과, 읽어 온 웹페이지, 연결된 앱에서 가져온 정보, 실행한 코드의 출력 등)를 말합니다.
• "기억"이란 서비스가 대화에서 이용자에 대한 정보와 진행 중인 일을 추려 저장·정리하고 다음 대화에 반영하는 장기기억을 말합니다.
• "도구"란 웹 검색, 웹페이지 읽기, 코드 실행 샌드박스, 파일 공유 등 AI가 답변 과정에서 사용할 수 있도록 회사가 제공하는 기능을 말합니다.
• "스킬"이란 AI가 특정 작업을 수행하는 방법을 적은 지침 묶음(SKILL.md 및 첨부 파일)으로서, 회사가 기본 제공하거나 이용자가 만들거나 가져온 것을 말합니다.
• "연결된 앱"이란 AI가 이용자를 대신하여 조회하거나 작업할 수 있도록 이용자가 서비스에 연결한 제3자 서비스 계정을 말하며, 회사가 제공하는 관리형 앱 카탈로그를 통한 연결과 이용자가 직접 등록한 MCP(Model Context Protocol) 서버 연결을 포함합니다.
• "이용자 콘텐츠"란 이용자가 서비스에 입력·업로드·저장하는 메시지, 첨부파일, AI 설정, 스킬, 연결 정보 등 일체의 정보를 말합니다.
• "결과물"이란 AI가 이용자 콘텐츠와 도구 실행을 바탕으로 생성한 답변, 파일, 코드, 요약 등을 말합니다.
• "요금제"란 서비스가 제공하는 무료 또는 유료 이용 조건, 사용량 한도, 기능 범위, 가격 및 결제 주기를 말합니다.

본 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령, 개별 안내, 일반적인 서비스 이용 관행에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 서비스 웹사이트에 게시하거나 서비스 화면, 이메일 등 합리적인 방법으로 고지함으로써 효력이 발생합니다. 이용자가 계정을 만들거나 서비스를 이용하면 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 시 회사는 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 고지합니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경인 경우에는 적용일 30일 전부터 고지합니다.

이용자가 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하거나 계정 삭제 등을 요청할 수 있습니다. 변경 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만 법령상 별도의 동의가 필요한 변경은 해당 절차를 따릅니다.

회사가 본 약관의 번역본을 제공하는 경우, 번역본과 한국어본 사이에 충돌이 있으면 관련 법령이 허용하는 범위에서 한국어본이 우선합니다.

제4조 (이용 자격 및 계정)

서비스는 만 14세 이상인 이용자를 대상으로 합니다. 만 14세 미만 아동은 서비스를 이용할 수 없습니다.

이용자는 계정 생성 및 서비스 이용 과정에서 정확하고 최신의 정보를 제공해야 합니다. 다른 사람 또는 조직을 대신하여 서비스를 이용하는 경우, 이용자는 해당 사람 또는 조직을 본 약관에 구속할 권한이 있음을 보증합니다.

계정은 회원 본인이 사용하는 것을 전제로 합니다. 이용자는 자신의 계정과 로그인 수단을 안전하게 관리해야 하며, 이를 제3자에게 공유하거나 양도할 수 없습니다. 계정 도용 또는 무단 이용을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

제5조 (서비스의 내용)

회사는 이용자가 비용과 한도 걱정 없이 자신만의 AI를 일상에서 사용할 수 있도록 다음 기능을 제공합니다.

• 이용자가 만든 AI와의 지속적인 대화. AI마다 하나의 대화가 이어지며, 이용자는 AI의 이름·소개·지침·외형을 설정할 수 있습니다. AI는 이용자의 요청에 따라 대화 중에 자신의 이름·소개·지침을 고칠 수 있습니다.
• 기억. 서비스는 대화에서 이용자에 대한 정보와 진행 중인 일을 정리해 두었다가 다음 대화에 반영합니다. 이용자는 기억 화면에서 정리된 내용을 열람·편집·삭제하거나 기억 기능 자체를 끌 수 있습니다.
• 파일 첨부 및 AI가 만든 파일의 공유. 첨부 개수와 크기에는 서비스 화면에 안내된 상한이 있습니다.
• 도구. 웹 검색과 웹페이지 읽기, 격리된 환경(샌드박스)에서의 코드 실행 등 AI가 답변에 필요한 작업을 수행하는 기능입니다.
• 스킬과 도구함. 이용자는 스킬을 만들거나 가져오고, 내보내고, 켜고 끌 수 있습니다.
• 앱 연결. 이용자는 관리형 앱 카탈로그 또는 MCP 서버 등록을 통해 제3자 서비스를 연결하고, AI가 이용자의 지시에 따라 연결된 앱의 정보를 조회하거나 작업을 수행하게 할 수 있습니다.
• 그 밖에 회사가 서비스 화면 또는 문서에서 제공하는 기능

서비스는 웹에서 먼저 제공되며, 모바일 앱은 별도로 출시될 수 있습니다. 회사는 서비스 품질 개선, 보안, 운영상 필요, 법령 준수, 제3자 인프라 또는 AI 모델의 변경 등을 이유로 서비스의 일부 기능(사용하는 AI 모델, 도구, 연결 가능한 앱을 포함합니다)을 변경·중단할 수 있습니다. 이용자에게 중대한 영향을 미치는 변경 또는 중단은 가능한 범위에서 사전에 고지합니다.

제6조 (이용자 콘텐츠 및 결과물)

이용자는 자신이 서비스에 입력·업로드하는 이용자 콘텐츠에 대한 권리와 책임을 보유하며, 회사는 이용자 콘텐츠에 대한 소유권을 취득하지 않습니다. 이용자는 타인의 개인정보, 영업비밀, 저작물 또는 비밀정보를 입력하거나 첨부할 때 관련 법령과 계약상 의무를 준수해야 하며, 서비스 이용 목적에 불필요한 민감정보를 입력해서는 안 됩니다.

이용자는 회사가 서비스 제공(AI 답변 생성, 기억의 정리, 도구 실행, 연결된 앱과의 통신을 포함합니다), 유지·보수, 보안, 오류 대응, 법령 준수, 고객 지원, 기능 개선 및 본 약관 이행에 필요한 범위에서 이용자 콘텐츠를 처리·저장·전송·표시·분석·변환할 수 있도록 허락합니다. 회사는 이용자 콘텐츠를 판매·임대하거나 광고 타겟팅 목적으로 이용하지 않으며, 자체 또는 제3자의 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다. 구체적인 처리 내용은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

회사는 이용자가 결과물을 관련 법령과 제3자의 권리를 침해하지 않는 범위에서 자유롭게 사용하는 것을 제한하지 않습니다. 다만 결과물은 AI가 자동 생성한 것으로서 다른 이용자에게도 같거나 비슷한 결과물이 제공될 수 있으며, 회사는 결과물에 대한 독점적 권리를 보장하지 않습니다.

제7조 (AI 결과물의 한계와 이용자의 책임)

서비스의 답변과 결과물은 AI 모델이 확률적으로 생성하는 것으로서 부정확하거나 불완전하거나 최신이 아닐 수 있고, 사실이 아닌 내용을 사실처럼 표현하거나 출처를 잘못 인용할 수 있습니다. 웹 검색이나 연결된 앱에서 가져온 정보 역시 원 출처의 오류·편향·변경을 그대로 반영할 수 있습니다.

서비스는 법률, 의료, 금융·투자, 세무 등 전문 자격이 필요한 분야의 자문을 제공하지 않으며, 결과물은 그러한 자문을 대체하지 않습니다. 이용자는 중요한 결정을 내리거나 결과물을 외부에 사용하기 전에 내용을 직접 확인해야 하며, 결과물을 사용한 결과에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

AI가 도구를 실행하거나 코드를 실행한 결과, 연결된 앱에서 수행한 작업의 결과도 이용자가 확인해야 합니다. 서비스가 자동으로 수행하는 처리는 이용자의 권리·의무에 법적 효력을 미치거나 그에 준하는 중대한 영향을 미치는 자동화된 결정이 아닙니다.

제8조 (연결된 앱과 AI의 작업 수행)

앱 연결은 이용자의 선택에 따라 이루어지며, 이용자는 연결 과정에서 해당 제3자 서비스가 요구하는 권한 범위를 확인하고 승인합니다. 연결된 앱의 이용에는 해당 제3자 서비스의 이용약관과 개인정보 처리방침이 별도로 적용되며, 이용자는 자신이 그 서비스를 이용하고 계정을 연결할 권한이 있음을 보증합니다.

AI는 이용자의 지시 범위에서 연결된 앱의 정보를 조회하거나 메시지 전송, 문서 생성·수정, 일정 등록 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 작업은 제3자 서비스에서 실제로 실행되며 되돌리기 어려울 수 있으므로, 이용자는 지시를 내리기 전에 그 내용과 범위를 확인해야 합니다. 이용자의 지시에 따라 수행된 작업의 결과에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

이용자가 직접 MCP 서버를 등록하는 경우, 해당 서버의 운영자는 AI가 그 서버에 보내는 요청 내용을 받게 됩니다. 이용자는 신뢰할 수 있는 서버만 연결해야 하며, 그 서버의 동작과 보안에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

이용자는 언제든지 도구함에서 앱 연결을 해제하거나 삭제할 수 있으며, 연결을 해제하면 AI는 더 이상 해당 앱에 접근할 수 없습니다. 회사는 제3자 서비스의 장애, 정책·API 변경, 권한 회수 등으로 연결된 앱의 기능이 제한되거나 중단되는 것에 대해 책임을 지지 않습니다.

제9조 (제3자 서비스)

이용자는 인증, 데이터 저장, 호스팅, AI 모델 호출, 웹 검색, 앱 연결 중계, 제품 분석 등 제3자 서비스가 결합된 형태로 서비스를 이용하게 됩니다. 회사가 직접 운영하지 않는 제3자 서비스에는 해당 서비스의 이용약관, 개인정보 처리방침, 보안 정책이 별도로 적용됩니다. 회사가 이용하는 제3자 서비스의 목록과 처리 구조, 국외 이전에 관한 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

웹 검색 및 웹페이지 읽기를 통해 표시되는 외부 콘텐츠의 저작권 등 권리는 해당 권리자에게 있으며, 이용자는 서비스가 제공하는 출처 링크에서 원문을 확인할 수 있습니다.

제10조 (금지행위)

이용자는 서비스를 이용하면서 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 관련 법령, 본 약관, 서비스 화면의 안내 또는 회사의 정책을 위반하는 행위
• 타인의 권리, 개인정보, 영업비밀, 명예, 신용, 저작권 및 기타 지식재산권을 침해하는 행위
• 적법한 근거 없이 제3자의 개인정보를 수집·입력·저장하거나 이용하는 행위
• 권한 없이 타인의 계정, 저장 데이터, 시스템 또는 네트워크에 접근하거나, 타인의 제3자 서비스 계정을 무단으로 연결하는 행위
• AI에게 지시하거나 프롬프트를 조작하는 방법으로 서비스의 안전장치, 사용량 제한, 인증 절차, 접근 통제를 우회하거나 다른 이용자의 데이터에 접근하려는 행위
• 악성 코드, 스팸, 피싱, 크롤링, 스크래핑, 과도한 자동화 요청, 서비스 장애를 유발하는 행위
• 서비스를 복제, 재판매, 대여, 양도하거나 회사의 사전 동의 없이 제3자를 위한 대행 서비스로 제공하는 행위
• 서비스의 소스코드, 모델, 알고리즘, 시스템 구조를 역설계하거나 무단 분석하려는 행위
• 불법적이거나 유해한 콘텐츠를 생성·저장·전송하거나, 차별·괴롭힘·사기·폭력·아동 안전 침해 등 사회질서에 반하는 목적으로 서비스 또는 AI를 이용하는 행위
• 회사, 다른 이용자 또는 제3자에게 손해를 끼치거나 서비스 운영을 방해하는 행위

회사는 금지행위가 의심되는 경우 필요한 범위에서 접근 제한, 요청 차단, 콘텐츠 삭제, 앱 연결 해제, 계정 이용 제한, 수사기관 신고 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제11조 (사용량 한도, 요금제 및 광고)

서비스는 현재 무료로 제공됩니다. 회사는 안정적인 운영과 남용 방지를 위해 하루 메시지 수, 첨부 크기, AI 개수, 도구 실행 횟수 등에 합리적인 사용량 한도를 둘 수 있으며, 한도는 서비스 화면 또는 문서에서 안내합니다.

회사는 향후 유료 요금제를 도입하거나 무료 이용 조건을 변경할 수 있습니다. 이 경우 회사는 적용일 최소 30일 전에 요금제의 기능, 사용량 한도, 가격, 결제 주기와 함께 고지하며, 이용자는 변경에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하거나 계정을 삭제할 수 있습니다.

회사는 무료 제공을 유지하기 위해 서비스에 광고를 표시할 수 있습니다. 광고를 도입하는 경우 회사는 광고임을 명확히 표시하고 AI 답변과 분리하여 보여 주며, 광고가 AI 답변의 내용에 영향을 주지 않도록 하고, 이용자의 대화 원문과 개인 식별 정보를 광고 사업자에게 전달하지 않습니다. 광고 도입 및 그에 따른 개인정보 처리의 변경은 사전에 고지하고 개인정보 처리방침에 반영합니다.

제12조 (유료 서비스의 결제, 해지 및 환불)

본 조는 회사가 유료 요금제를 제공하는 경우에 적용됩니다.

유료 구독을 신청하면 이용자는 결제 화면에 표시된 금액과 주기에 따라 요금을 지급하는 데 동의합니다. 월간 또는 연간 구독은 이용자가 해지할 때까지 각 결제 주기마다 자동 갱신될 수 있습니다. 결제 처리는 서비스 화면에 표시된 외부 결제 서비스가 수행하며, 해당 결제 서비스는 판매자(Merchant of Record) 역할을 수행할 수 있고, 결제 정보 입력, 결제 승인, 영수증, 세금, 결제수단 관리에는 해당 결제 서비스의 약관 및 정책이 함께 적용됩니다. 회사는 이용자의 카드번호 등 결제수단 상세 정보를 직접 보관하지 않습니다.

이용자는 서비스 내 결제 관리 화면 또는 team@arqia.ai를 통해 언제든지 유료 구독의 갱신을 해지할 수 있습니다. 구독을 해지해도 이미 결제된 이용 기간이 끝날 때까지 해당 유료 기능을 사용할 수 있으며, 다음 결제 주기부터 갱신되지 않습니다.

회사는 관계 법령상 보장되는 청약철회 및 환불 권리를 제한하지 않습니다. 이용자는 유료 구독 결제일로부터 7일 이내에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 다만 해당 기간 중 서비스를 사용했거나 사용량, 크레딧, 체험 혜택 등 일부가 이미 제공·소진된 경우, 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 제공된 부분에 해당하는 금액을 공제하거나 환불을 제한할 수 있습니다.

유료 구독 가격이 인상되는 경우 회사는 적용일 최소 30일 전에 고지하며, 인상된 가격은 원칙적으로 다음 갱신 주기부터 적용됩니다. 이용자는 가격 변경에 동의하지 않는 경우 갱신 전에 구독을 해지할 수 있습니다. 회사의 귀책사유로 유료 기능을 정상적으로 제공하지 못한 경우 회사는 관련 법령 및 서비스 화면의 안내에 따라 환불, 이용 기간 연장, 크레딧 제공 등 합리적인 보상 조치를 할 수 있습니다. 프로모션, 체험 기간, 할인 등은 별도 고지된 조건에 따르며, 부정한 방법으로 혜택을 받은 경우 회사는 해당 혜택을 회수하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

제13조 (계정 삭제 및 서비스 이용 종료)

이용자는 언제든지 서비스 내 계정 관리 기능 또는 team@arqia.ai를 통해 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정 삭제 시 AI, 대화, 기억, 스킬, 앱 연결 등 계정 관련 데이터가 삭제되며, 그 범위·절차·보유 기간은 개인정보 처리방침에 따릅니다. 계정을 삭제하면 관리형 앱 카탈로그를 통해 부여된 앱 연결 권한도 함께 폐기됩니다.

본 약관 위반, 보안 위험, 불법행위, 장기간 미사용, 법령상 의무 또는 제3자 권리 보호를 위해 필요한 경우 회사는 이용자의 서비스 이용을 일시 제한하거나 계정을 해지할 수 있습니다. 회사는 가능한 경우 사전에 사유와 조치 내용을 고지하되, 긴급한 보안 위험이나 법령상 제한이 있는 경우 사후 고지할 수 있습니다.

서비스 이용이 종료되더라도 이미 발생한 요금 지급 의무, 손해배상 책임, 지식재산권, 면책 및 책임 제한, 분쟁 해결 조항 등 성질상 존속해야 하는 조항은 계속 효력을 가집니다.

제14조 (회사의 지식재산권 및 피드백)

서비스, 소프트웨어, 디자인, 로고, 상표, 문서, 데이터베이스 구조, 인터페이스, 회사가 기본 제공하는 스킬 및 회사가 제공하는 모든 자료에 대한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 본 약관은 이용자에게 서비스를 이용할 수 있는 제한적 권한을 부여할 뿐, 회사의 지식재산권을 이전하지 않습니다. 회사가 기본 제공하는 스킬 중 오픈소스 라이선스가 적용되는 것은 해당 라이선스 조건에 따릅니다.

이용자가 회사에 서비스 개선 제안, 오류 제보, 아이디어, 피드백을 제공하는 경우, 회사는 이를 서비스 개선 및 사업 운영을 위해 자유롭게 사용할 수 있습니다. 다만 피드백에 포함된 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.

제15조 (서비스 제공의 중단 및 면책)

회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다. 다만 다음 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부가 일시 중단되거나 제한될 수 있습니다.

• 정기·긴급 점검, 보안 패치, 기능 업데이트
• 클라우드, 인증, AI 모델 제공자, 웹 검색, 앱 연결 중계 등 제3자 인프라의 장애 또는 정책 변경
• 이용자의 네트워크, 브라우저, 기기 설정 문제
• 천재지변, 전쟁, 테러, 정전, 통신 장애, 법령·정부 명령 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유
• 서비스 보안, 데이터 보호 또는 다른 이용자 보호를 위해 긴급히 필요한 경우

회사는 법령상 책임이 인정되는 경우를 제외하고, 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 서비스 중단, 데이터 전송 지연, AI 모델 제공자의 응답 품질 변화, 웹 검색이나 연결된 앱을 통해 가져온 외부 콘텐츠의 내용, 제3자 서비스 장애에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

제16조 (손해배상 및 책임 제한)

이용자 또는 회사가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 귀책 있는 당사자는 관련 법령에 따라 손해를 배상해야 합니다.

회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실, 생명·신체에 대한 손해, 소비자보호 법령상 제한할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다. 그 밖의 경우 회사의 책임은 법령상 허용되는 범위에서 해당 손해 발생 전 12개월 동안 이용자가 회사에 실제 지급한 서비스 이용료를 한도로 합니다. 무료 이용자의 경우 회사의 책임은 법령상 허용되는 범위에서 직접적이고 통상적인 손해에 한정됩니다.

이용자가 본 약관 또는 법령을 위반하거나, 적법한 근거 없이 제3자 정보를 입력·저장하거나, AI에게 내린 지시 또는 연결된 앱에서 수행된 작업으로 제3자 권리를 침해하여 회사에 손해가 발생한 경우 이용자는 그 손해를 배상해야 합니다.

제17조 (통지 및 고객지원)

회사는 서비스와 관련한 통지를 서비스 화면, 이메일, 웹사이트 공지, 계정 내 알림 등 합리적인 방법으로 할 수 있습니다. 이용자는 회사의 통지를 받을 수 있도록 계정 정보를 최신 상태로 유지해야 합니다.

서비스 이용, 계정, 앱 연결, 권리침해, 약관 관련 문의는 아래 연락처로 보내 주시기 바랍니다.

• 이메일: team@arqia.ai
• 운영사: Arqia Inc.

제18조 (준거법 및 분쟁 해결)

본 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법령이 적용됩니다. 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 먼저 성실하게 협의하여 해결하도록 노력합니다.

협의로 해결되지 않는 분쟁은 민사소송법 등 관련 법령에서 정한 관할 법원에 제기합니다. 소비자인 이용자에게 법령상 더 유리한 관할이나 권리가 인정되는 경우, 본 약관은 이를 제한하지 않습니다.

제19조 (약관의 시행)

본 약관은 2026년 9월 2일부터 시행됩니다.

• 제정·시행일: 2026. 9. 2.
• 최종 개정일: 2026. 9. 2. (최초 제정)